摘要
公共服务“难”由生活“难”、办事“难”、出行“难”、维权“难”四大风险板块构成,并细分为10个风险项,形成“风险地图”。当前,针对“形象危机度”与“社会责任事故率”的分析表明,医疗难问题、办事审批难问题、民政服务难问题最为突出。建议:针对银行、保险、证券服务难等风险项的“形象蒙冤”问题,做好“善解冤”;针对医疗难问题等风险项的“形象死亡”问题,做好“重点改”;针对形象偏差度与多元评委关系,并结合“风险地图”等规律,做好“全面防”。
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作者简介
中国人民大学危机管理研究中心课题组: 课题负责人:唐钧、史一棋;课题成员:李泽钧、刘念、李宏宇、梁婧捷、齐瑜等中国人民大学危机管理研究中心课题组成员。
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