本书首先利用德尔菲法（Delphi）构建了G2C人力资源和社会保障局网站评比的专家指标，并进一步利用层级分析法（AHP）计算出指标的权重。接着整理文献中有关G2C网站评价的指标，通过调查问卷对四个城市的民众进行使用满意度调查，其调查结果与专家指标评价的结果一致。最后本研究针对满意度最佳的城市进行IPA矩阵分析，提出该城市当前在G2C人力资源专业网站上可继续维持的优点与亟须改进的相关建议。本书在G2C人力资源和社会保障局网站评价指标的建立上发现，主动公开、依申请公开、办事服务指南是最受用户关注的三个指标。此外在公众满意度的调查中，用户导向性、响应性、隐私/安全性是满意度较高的指标。其中，四个城市的公众对信息有用性普遍不满意，响应性普遍获得较高的满意度。