本书按照由宏观到微观的逻辑思路，采用“体制-流程-技术-机制”的分析框架，运用分类讨论的方法，分不同情境分析了导致信访信息渠道不畅的原因，对畅通信访信息渠道提出了对策性建议：理顺体制与细化机制、升级技术与强化管理、转变观念与内化品质。本书既可作为专业研究者的基本参考，也可作为实践从业者的有益借鉴。
任晓春: 社会学博士后，管理学博士，山西大学教授，博士生导师，主要研究领域为公共政策与社会治理。已出版专著或参著 4 部,参编教材 1 部,主持或参与国家级、省级项目数项,在Journal of US-China Public Administration、《中国行政管理》、《吉林大学社会科学学报》等期刊发表论文数篇。
