本书系统总结了当前国内外政府网站绩效评估现状,在传统的平衡计分卡、3E模型、标杆管理等绩效评估理论和方法的基础上,进一步融合新公共管理理论、客户关系管理理论、用户体验理论,依托当前最先进的网站分析技术,构建一套基于用户体验的政府网站绩效评估理论与评估方法模型,具体包括:提出基于大数据技术、用户体验导向的政府网站绩效评估理论框架,设计具体指标体系,创新指标数据采集方法和权重设计要点,最后通过实证研究验证理论框架、指标体系与方法流程的科学性。
童楠楠: 国家信息中心大数据发展部助理研究员,中国人民大学信息资源管理学院博士研究生。主要从事政务大数据、信息分析、公共管理等领域研究,先后参与国家自然科学基金、国家社会科学基金以及省部级重点研究课题50余项,发表论文10余篇,出版专著《政府网站绩效评估》1部,参与编写《领导干部互联网知识读本》《中国大数据发展报告》《“一带一路”大数据报告》等多部著作。
杨道玲: 博士,副研究员,国家信息中心信息化研究部电子政务研究室副处长,兼任中国信息协会电子政务专业委员会副秘书长,国家信息中心网络政府研究中心主任助理。研究方向为电子政务战略规划、电子政务绩效管理。
王璟璇: 王璟璇 博士,副研究员,国家信息中心大数据发展部一带一路官网运行处处长,兼中国信息协会数据要素专业委员会执行会长。近年来致力于“一带一路”大数据分析、“一带一路”对外传播等工作。主持或参与省部级及地方课题50余项,主持国家社科基金1项。在国内外核心期刊发表论文40余篇,出版《基于大数据的“一带一路”国际合作风险评估与应对》《政府网站绩效评估:提升互联网+时代的政务服务效能》《电子政务顶层设计》等3部专著,参编《“一带一路”大数据报告》(2016~2018)等9部著作。