《中国城市轨道交通运营发展报告（2019～2020）》共分为五部分，包括总报告、行业动态篇、运营服务篇、专家观点篇和借鉴篇。
总报告包括城市轨道交通发展情况回顾、基本运行情况、运营服务情况分析、运营标准化建设、运营管理创新以及发展热点预测等内容。针对2019年城市轨道交通运行情况，总报告分析了网络进站量与客运量、客运强度、换乘系数、平均运距、运营服务时长和平均旅行速度等指标，介绍了新发布的相关国家标准、地方标准和团体标准，分析了运营企业在组织架构优化和工种融合等方面的管理创新，探讨了智慧运维、区域轨道交通一体化以及高质量人才培养等运营管理领域的发展热点。
行业动态篇重点涵盖了我国运营管理体系的建设情况。该部分梳理分析了国家相关部门印发的城市轨道交通运营管理相关政策法规和文件，还包括地方政府和城市轨道交通企业落实相关制度的执行情况；并围绕如何进一步落实运营管理体系建设提出了相关政策建议。
运营服务篇包括运营服务水平分析、智慧出行和全自动运行系统分析等内容。重点分析了城市轨道交通乘客满意度、列车服务可靠度等影响运营服务水平的关键要素及实际表现，提出了实现高质量运营服务的意见和建议。针对乘客进站安检、购票、乘车体验等出行活动，重点讨论了智慧安检、智慧购票、智慧客服等技术的应用进展与实际效果。针对典型技术应用中存在的问题，提出了更好地实现智慧出行、提升乘客体验的相关建议。在全自动运行系统分析方面，提出了保障全自动运行系统高质量开通、高水平运营以及需要的配套组织架构、岗位能力设置要求等方面的意见和建议，对今后全自动运行系统的高质量建设和运营具有重要的参考价值。
专家观点篇围绕地铁安检管理、新线筹备安全风险管控体系建设、基于风险地形图的屏障管理、以运营需求为导向的城市轨道交通规划设计实践、城市轨道交通全自动运行系统运营需求以及智能广谱磁浮交通技术等专题进行了讨论。
借鉴篇重点调研分析了伦敦、巴黎、东京、首尔、新加坡等城市轨道交通运营管理的客流量、客流强度以及列车运行间隔与日开行列车数量等数据，剖析了这些城市运营管理工作的特点以及值得借鉴的经验。
崔学忠: 高级工程师，交通运输部科学研究院副院长。中国城市轨道交通协会副会长兼任运营管理专业委员会主任、全国城市客运标准化技术委员会委员。参与编写《中国城市轨道交通运营发展报告（2017～2018）》、《中国公路水路交通科技发展战略》、《中国道路运输发展报告》（2001、2002、2003）等著作。参与起草《国务院关于城市优先发展公共交通的指导意见》、《城市公共交通条例》（征求意见稿）、《国务院办公厅关于保障城市轨道交通安全运行的意见》、《城市轨道交通运营管理规定》等行业指导性文件。参与制定《城市轨道交通试运营基本条件》（GB/T 30013-2013）等多项国家及行业标准。组织完成诸多交通运输部科技项目和标准研究项目。组织开展哈尔滨、郑州、西安、乌鲁木齐等城市的“公交都市”创建工作和综合交通发展规划编制工作。
贾文峥: 理学博士，交通运输部科学研究院研究员，中国城市轨道交通协会运营管理专业委员会副主任委员兼秘书长。主持或参与完成国家重点研发计划项目课题、交通运输部科技示范工程项目及标准化研究项目等。主持或参与编写“城市轨道交通试运营基本条件”“城市轨道交通运营管理规范”“有轨电车试运营基本条件”“城市轨道交通行车调度员技能和素质要求”等国家和行业标准。主持或参与编写《国内外城市轨道交通事故案例评析》《城市轨道交通网络运营组织理论与方法》《城市轨道交通运营组织与风险管控研究及实践》等著作。
毛保华: 北京交通大学教授，工学博士，博士生导师，中国综合交通研究中心执行主任、城市轨道交通系主任。中国城市轨道交通协会运营管理专业委员会副主任委员，全国城市客运标准化技术委员会委员，中国系统工程学会交通运输系统工程专业委员会常务副主任委员、秘书长，《交通运输系统工程与信息》学报主编，《系统工程理论与实践》等多个期刊编委。主持完成国家973计划项目课题、国家自然科学基金重大项目课题、重点项目与面上项目等。出版《城市轨道交通网络运营组织理论与方法》《“一带一路”与交通运输》《城市轨道交通系统运营管理》《城市轨道交通规划与设计》等著作10余部，曾获国家自然科学二等奖、茅以升铁道科技奖、钱学森城市学金奖等。
蔡昌俊: 工学博士，教授级高级工程师，现任广州地铁集团有限公司副总经理。全国城市客运标准化技术委员会委员、全国城市轨道交通标准化技术委员会委员、中国电工技术学会轨道交通电气设备技术专业委员会副主任委员、中国城市轨道交通协会运营管理专业委员会副主任。主持“城市轨道交通能馈式牵引供电系统及牵引传动系统研制”“城轨交通基于通信的列车控制系统（CBTC）研发”等项目。设计发明“DC1500V三轨平面布置结构”“直线电机径向转向架”“无线式站台屏蔽门车地联动控制系统”“轨道交通设备质量评估方法”等专利。曾多次获得国家、省、市级科学技术奖项，获评广东省“五一劳动奖章”、广东省十项工程劳动竞赛模范科技工作者等。
