医院应当通过优质高效全面的医疗服务，让病人不仅身体恢复健康，还能有良好的就医体验，提高病人满意度和忠诚度，从而提高医院的竞争力。本报告主要阐述如何加强优质服务内涵建设，从患者的角度审视医院的管理和服务，通过患者的抱怨寻找和分析医院发展中存在的不足，同时阐述如何建立反馈和处理机制，将患者反馈作为医院考核科室和员工服务质量的重要依据和指标，通过服务补救促进医院良性发展，构建和谐医患关系。