近年来国内旅游业负面新闻频发，多次诱发旅游网络舆情危机，在给当地的旅游品牌造成很大影响的同时，也极大地损害了政府公信力，同时折射出涉事政府在应对旅游网络舆情中存在的诸多不足。在今天旅游业作为战略性支柱产业以及全民旅游的背景中，对此类网络舆情应对进行反思，探讨政府相关部门应对机制的完善，有助于健全旅游产业声誉管理体系，提升政府服务水平及治理能力。本文在分析丽江“11·11”旅游网络舆情危机事件背景的基础上，深入探讨了政府在应对过程中的理念、方式及议题构建等关键问题。研究认为，此次舆情危机的产生及应对不力，主要缘于应对主体法治思维欠缺、信息发布供给量不足且价值不高、应对措施和方式的选择欠妥、缺乏议题的设置和引导。在此基础上，本文提出修正应对理念、加强舆情宏观掌控、完善相关机制等优化旅游网络舆情应对的路径和措施。