随着我国经济转向高质量发展阶段，发展引擎也从投资、出口拉动转向消费拉动，新零售成为引领消费升级的新亮点。目前，国内不少城市在促消费方面对新零售给予了极大的关注、鼓励和推动。本文以此为背景，全面总结了杭州“新零售”业态的类型和模式，分析探讨“新零售”的作用和发展趋势，并从支持新零售等新生事物、加快传统商贸转型、鼓励零售业态创新、完善新零售公共配套服务设施、服务与监管并重等方面提出对策建议。