“放心游福建”服务承诺是一整套机制，包含“一口受理”“限时办结”“先行赔付”三项服务承诺、旅游投诉首问责任制等六项工作机制、常态化市场检查等五项保障措施，是福建省委、省政府对“十三五”时期福建旅游业转变监管方式、规范旅游市场秩序、从景点旅游走向全域旅游做出的重大部署。服务承诺实施两年多来反响良好，但是体制机制还有待完善。表现为：服务承诺在不同设区市领导重视程度、落实力度和成效方面差距大；部门间协同存在“一口受理”案件分流转办不顺畅，“限时办结”时效承诺与部门“法定时限”冲突，省旅游产业发展工作联席会议协调力度不足、督查问责机制缺失等问题；旅游行政执法主体专业性、权威性有待加强；旅游市场主体的守信意识和自我责任意识还需培育和强化。为此建议：升格联席会议，加强部门协调；纳入考核评价，加大约束力度；实行督办问责，加强事中事后监督；实施联合惩戒，营造诚信氛围；加大宣传力度，用品质让游客“放心”。