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网络化客运服务需求
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本报告通过分析网络化条件下客运服务管理组织复杂、设施设备关联性强、管理主体多元化等特征,重点探讨了运营管理中服务质量、服务设施、服务安全、服务环境四个方面存在的问题及其产生的原因,选取车站改造、厕所革命、客伤管理等案例,明确了客运服务的实际需求,并从便民设施设计、导向标识管理、噪声管理、车站容纳能力设计等方面提出了优化建议。

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