2018年，中国人民银行、财政部等多部门出台了多项优惠政策，推动普惠金融发展。为展现山东省农村商业银行开展普惠金融业务现状，本报告以全省110家农村商业银行作为重点研究对象，从发展现状、服务主体、服务领域、服务特点、履行社会责任等方面来体现其普惠金融服务能力。作为全省农村商业银行的管理、指导单位，山东省农村信用社联合社紧抓政策落实，引导各农村商业银行对普惠金融重点领域进行支持，以县域小微企业、民营经济和新型农业经营主体为重点服务对象，推动普惠金融服务乡村振兴战略、服务海洋强省战略、服务军民融合战略、扎实开展精准扶贫工作、服务大众创业和万众创新。全省农商行系统基本搭建完成了以“三个平台、一个支付”为主体的金融生态圈，加快推进线上网点业务和线下网点转型，并推出了线上办贷产品“信e贷”，大力拓展零售业务，持续提升客户体验。