我国越来越多的地方政府开始注重政民互动在公共服务创新中的作用，建立起基于网络的多渠道参与和互动平台，并主动对公众关注及诉求进行回应，这些在政府治理中发挥了重大作用。本报告着重从热点事件关切、与公众的交流、对政策法规的解读等方面，对全国地级政府主动响应公众诉求的情况进行分析，并揭示其中的优秀案例。总体上主动感知能力得分较高，有超过220个地级行政区得分率超过60%，超过80个地级行政区得分率超过80%。但是，研究发现了以下不足，包括主动响应能力的区域差异明显，热点事件的服务响应能力不足，政策解读形式比较粗放、缺乏精细分类。