重视公众需求，运用人工智能等技术推动智能政务服务发展，已经成为近年来对政务服务的新要求和新挑战。然而，当前技术发展尚处初期，政务服务的智慧应用推广较少、程度较浅。本报告讨论了333个地级行政区政府网站的智慧应用现状，发现整体上各地都较上年有所进步。具体而言，开通检索功能和智能问答功能的城市数目均有所上升，但个性化指标的得分仍普遍较低。本报告认为，未来应重视省级统筹与集约化建设、深化技术以提高“查”与“答”的智能性、回应公众需求并加强个性化建设。