随着中央科学决策的推进、社会的治理转型、技术的发展进步等，在线矛盾纠纷多元化解机制应运而生。在线矛盾纠纷多元化解机制具有解纷资源聚集、在线调解减负、诉调对接赋能、咨询评估预判、智能技术支撑等多项功能。在线矛盾纠纷多元化解机制减轻了有关法院的办案压力、减少了有关领域的法治盲区、增强了中小企业的应诉能力、增加了社会治理的有效途径。未来，为更好地发挥在线矛盾纠纷多元化解机制的价值，在制度上要同诉讼形成科学合理的分工合作机制；在内容上要拓展在线谈判功能和国外解纷资源；在技术上要实现机器的认知推理功能，不断提高人工智能水平；在运作上要实现商业化运营，吸引优质解纷资源加入调解队伍。