本报告介绍了近年来以人工智能（AI）为代表的金融科技快速发展，推动银行深化普惠金融，不断拓宽金融业务，提高金融服务效率的现状；探讨了智能客服、金融知识图谱和自动化视觉处理这三个银行业关注的领域；介绍了相关技术在商业银行落地实施的典型案例。在此基础上，分析了人工智能技术在金融领域的应用中存在的对生物识别技术过度依赖、人工智能技术迭代困难这两大困难，并针对这两大困难，有针对性地提出了制定生物识别应用标准规范，构建金融机构反欺诈联盟和技术公司算法联盟，扩展生物识别技术类别，梳理算法迭代性价比，降低深度学习训练的门槛等解决思路和对策。