随着移动互联网的迅速发展，个人和企业的政务服务需求有了新的变化，对政府政务服务供给形式提出了新的要求，移动政务服务应运而生，政务服务移动客户端、小程序等成为各地政府建设“掌上通办”平台的实践选择。本报告聚焦全国333个地级行政区政务服务“掌上通办”平台建设及功能开通情况，并选取部分建设成效突出的地方进行案例分析。总体上，各地“掌上通办”平台开通情况较好，移动客户端为“掌上通办”平台主要建设渠道，以省级平台—城市站点方式建设“掌上通办”平台的地级行政区数量最多。从研究中发现，各地“掌上通办”平台服务整合能力整体情况良好，服务广度拓展空间较大；平台服务向纵深发展，持续提升服务深度和便捷度是发展趋势；平台服务响应及时性有积极探索，特色服务供给助力疫情防控。