21世纪的数字时代，信息通信技术高速发展，各种网络和数字产品越来越嵌入我们的日常生活，并改变了志愿服务的组织与实践方式，相关话语和概念也在志愿服务领域日渐被人们接受。虚拟志愿服务（virtual volunteering）（Cravens & Ellis，2000）、在线志愿服务、e-志愿服务（e-volunteering）和网络志愿服务（net volunteering）（Amichai-Hamburger，2008）成为大家耳熟能详的词汇。

从最初通过网络进行远程和异地的志愿服务到全球信息平台的建设，数字时代的志愿服务在近20年的发展中取得了长足的进步。在志愿者招募、项目培训、任务实践、服务创新、资源动员和组织管理运营中，信息通信技术与志愿服务实现了高度融合。并且，在网络化和数字化的过程中，信息通信技术作为“战略赋能者”引导了传统志愿服务组织的转型。本章梳理和考察了数字时代志愿服务的发展脉络，并结合实践经验探讨了志愿服务发展的 新趋势以及面临的挑战。从最初的“管理工具”到社交媒体或者社交网络的兴起，技术实践与志愿服务的发展进化交织在一起，并对我们在数字时代迈向“以人为本的网络志愿服务”提出了要求。