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2011~2020年基于大数据的用户全生命周期精细化管理研究
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存量竞争市场下,经销商面临用户增长困难、两极分化加剧及多元化销售渠道冲击等多重痛点,需借助数字化技术打通“人-车-店-厂”触点,实现客户全生命周期精细化运营。本文基于大数据深入分析我国经销商发展现状和数字化发展趋势,并运用大数据技术构建数字化模型和应用场景,赋能经销商实现库存管理、营销和售后等方面的数字化转型,最后提出基于用户全生命周期的数字化解决方案——数字门店,为经销商建立“消费者-经销商-主机厂”数字生态体系、扩展门店功能范畴提供可行思路。

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