2020年，中国旅游业遭受了新冠肺炎疫情的冲击而整体进入“休眠期”，旅行社业受疫情影响也发生了巨大的变化。春节期间，旅行社业务全面停摆，随之而来的是退订、退款等问题，其总体安全状态较为紧张，主要特征表现为：安全事件类型集中，旅游淡旺季与节假日效应不再突出；在线旅游安全形势严峻，以退款为主的旅游纠纷凸显；旅游企业生存艰难，旅行社注销量超过一成。展望2021年，出入境旅行社业务基本停滞，在线旅游企业将继续引发关注；政府应当加强宏观调控，增强对旅行社业的引导和监管；旅游行业应该建立旅游危机管理机制，构建旅游危机治理体系；旅行社应优化企业组织管理架构，积极开展旅游产品创新设计和从业人员服务培训；旅游者也应当结合疫情发展情况树立正确的旅游消费理念，强化安全出行意识。