铁路事业在我国的经济与社会发展中占据着极为重要的地位。通过开展铁路行业舆情研究，对舆情进行全面的把握，能为政府和企业科学应对铁路舆情提供决策，最终使事件得到完满的解决，维护乘客合法权益，提升铁路行业形象。本报告采用内容分析法与案例分析法，对相关内容进行大数据采集与清洗，并在此基础上进行数据可视化分析，归纳出铁路行业舆情发展的一般规律。同时抓取典型舆情事件进行案例研究，通过对“高铁霸座”“乘客拒查票”等重大舆情案例进行专题研究和深度挖掘，总结舆情的传播特点，并提出切合实际的建议。