公众情绪对于社会舆论、公众舆情的形成有着重要作用，尤其是在危机舆情的处理中，引导好公众情绪对于铁路局塑造良好的公众形象有着积极作用。除此之外，通过铁路局的前期调研，本文形成铁路单位处置危机舆情的五个维度，以此评估我国18个铁路局处置危机舆情的水平和排名，进而寻找更优处置办法，提高铁路局危机舆情事件处置能力及水平。