近年来，线上业务蓬勃发展，中国百货零售业受到电商的持续冲击。与此同时，百货零售行业内部竞争愈发激烈，国内消费者的需求也在不断变化，这些因素都给百货零售企业的经营带来一定挑战。2020年初，新冠肺炎疫情的突袭使得百货零售业的运营受到严峻考验，社交隔离和防疫政策大大减少了百货零售门店的客流量。2020年下半年，随着疫情得到有效控制，消费者被抑制的消费欲望逐步释放，消费市场持续回暖。在此背景下，百货企业重新调整策略，加快数字化转型步伐，同时在线下引入各类体验式消费元素，吸引客流，增加游客在商场的逗留时间。本报告重点分析2020～2021年中国百货零售业总体运行情况、发展特点、行业发展存在的问题以及百货零售业转型及发展趋势。