自2019年接诉即办改革以来，北京以12345热线为核心，持续推进政务热线资源的归并和优化工作，将12345热线建成政务服务的“总客服”。目前，国务院办公厅2021年提出的32条归并热线清单，北京已经基本全部完成，为市民办理咨询、建议、诉求等各类公共服务事项提供了“一号式”的专业化和规范化的解决方案，真正实现了“12345，有事找政府”。在此过程中，北京将全市热线数据汇聚到12345热线，统一开展数据分析工作。这不仅拓宽了社情民意的反映渠道，增强了政府感知民意、研判风险的能力，而且为各级政府各部门回应民众诉求、化解基层矛盾、开展科学决策提供了坚实的数据支撑。接诉即办改革为我国超大城市精细化治理提供了北京样板。