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本章综合采用网络调查和案例研究的方法，点面结合，从网站的视角对数字图书馆用户体验进行质化研究。首先，受信息系统成功模型的启发，选取国内外100个有代表性的公共数字图书馆网站和高校数字图书馆网站进行网络调查，对其系统质量、信息质量以及服务质量体验进行较为宏观的、概括化的“面”的研究。然后，进一步选择国内外的A大学数字图书馆、B大学移动图书馆、C高校联盟数字图书馆以及D公共数字图书馆为例，综合运用用户体验、交互设计、信息觅食理论以及信息系统成功模型等理论对这四个数字图书馆网站的用户体验现状进行“点”的案例研究。最后，在“点面相结合”研究的基础上，从网站的视角总结数字图书馆用户体验的经验启示——应该重视用户交互、界面设计、系统性能、信息内容以及信息线索等。
