在新冠肺炎疫情下，中国邮轮旅游市场在历经十余年快速发展后出现了明显的增速放缓迹象。除航线产品单一、邮轮文化培育不足等外，邮轮旅游市场顾客价值未得到有效的回应和满足也是导致这一现象出现的重要原因。目前针对中国邮轮旅游者顾客价值的相关研究非常匮乏，因此，本文借助手段—目的链理论，利用软梯度访谈方法和层次价值图展开分析，将从青岛母港出发的邮轮游客作为研究对象，探析中国邮轮旅游者顾客价值的形成过程，并揭示邮轮产品属性与消费者消费结果感知和价值实现之间的内在机理，为邮轮业者准确把握消费者心理和偏好、形成切实有效的营销组合、增强中国邮轮旅游市场活力提供理论依据。