实践和研究表明,服务品质是影响顾客服务消费最关键的因素,服务品质缺口严重影响顾客服务消费的选择。在衡量和评估服务品质缺口方面,理论界提出了大量的理论模型。
电子政务,互联网政务,公共服务,媒体接纳,政务发展
陈贵梧: 1979年10月生,广东廉江人,经济学博士,现为暨南大学公共管理学院行政管理系副研究员、硕士生导师、副系主任。主要研究领域为公共管理与公共政策、互联网政治、企业社会责任。主持国家社会科学基金一般项目和青年项目、教育部人文社会科学研究青年项目等多项,在《公共管理学报》等核心期刊发表论文20余篇,出版专著《信息不对称、溢出效应与企业社会责任:理论与经验证据》。