本文介绍早期中国政府热线的发展是一个不断学习、跟进和赶超发达国家的过程.从“市长公开电话”开始,中国政府热线就有了对标发达国家政府热线的意识.在中国社会结构变革中,在社会主义市场经济背景下,“市长公开电话”满足了广大群众表达的需要,让政府开始直接倾听群众呼声、了解群众需要,形成了政府拓展管理方式的“雏形”,为后来政府热线的发展和多元参与的社会治理模式创新打下了实践基础.
张新生: 1984年生，江苏扬州人，博士，南京市社会科学院副研究员、硕士生导师，江苏省扬子江创新型城市研究院专家，南京市“中青年拔尖人才”，南京市第二批“百名优秀文化人才”。主要研究方向为城市社会学、民生数据应用。出版专著2部，主持省、市重点课题近10项，在《城市问题》、《南京社会科学》、《四川师范大学学报》（社会科学版）、《群众》等学术期刊发表文章20余篇，撰写资政成果获得副省级领导批示20余次，并多次获得省市决策咨询奖。
叶静: 1995年生，安徽宣城人，复旦大学国际关系与公共事务学院公共管理专业博士研究生，主要致力于心理韧性、组织韧性、组织创新等领域研究，参与国家自然科学基金项目及省市级重点课题10余项，在《心理科学进展》、International Journal of Manpower等国内外学术期刊发表文章5篇。
