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破局:“12345”的诞生与行业热线的发展
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本文介绍“12345”热线成立后的十余年中,政府热线在不断创新中摸索着改革的经验.从全国范围内看,地方政府仍然是热线创新发展的主体,各地热线的创新发展不断为热线制度的完善贡献地方智慧.尽管早期政府热线的发展面临诸多困难,但这一时期综合性热线的制度框架已经逐步形成,实现了从“市长热线”到“市民热线”的角色转型.

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