本文介绍“12345”热线成立后的十余年中,政府热线在不断创新中摸索着改革的经验.从全国范围内看,地方政府仍然是热线创新发展的主体,各地热线的创新发展不断为热线制度的完善贡献地方智慧.尽管早期政府热线的发展面临诸多困难,但这一时期综合性热线的制度框架已经逐步形成,实现了从“市长热线”到“市民热线”的角色转型.
张新生: 1984年生,江苏扬州人,博士,南京市社会科学院副研究员、硕士生导师,江苏省扬子江创新型城市研究院专家,南京市“中青年拔尖人才”,南京市第二批“百名优秀文化人才”。主要研究方向为城市社会学、民生数据应用。出版专著2部,主持省、市重点课题近10项,在《城市问题》、《南京社会科学》、《四川师范大学学报》(社会科学版)、《群众》等学术期刊发表文章20余篇,撰写资政成果获得副省级领导批示20余次,并多次获得省市决策咨询奖。
叶静: 1995年生,安徽宣城人,复旦大学国际关系与公共事务学院公共管理专业博士研究生,主要致力于心理韧性、组织韧性、组织创新等领域研究,参与国家自然科学基金项目及省市级重点课题10余项,在《心理科学进展》、International Journal of Manpower等国内外学术期刊发表文章5篇。