本文讲述随着政府职能转变加快,党的十八大以来“以人民为中心”“保障和服务民生”成为建设小康社会、推进社会主义现代化建设的重要内容,创新公共服务模式、推动公共服务供给侧改革成为党和政府重要的制度安排.政府热线作为连接政府与民众的桥梁,凭借其在公共服务需求识别中的突出优势,日渐成为推动服务型政府建设的重要工具.在公共服务供给侧改革中,强化政府热线建设对落实新发展理念、加快转变政府职能、全面提升社会治理能力具有重要战略意义.
张新生: 1984年生，江苏扬州人，博士，南京市社会科学院副研究员、硕士生导师，江苏省扬子江创新型城市研究院专家，南京市“中青年拔尖人才”，南京市第二批“百名优秀文化人才”。主要研究方向为城市社会学、民生数据应用。出版专著2部，主持省、市重点课题近10项，在《城市问题》、《南京社会科学》、《四川师范大学学报》（社会科学版）、《群众》等学术期刊发表文章20余篇，撰写资政成果获得副省级领导批示20余次，并多次获得省市决策咨询奖。
叶静: 1995年生，安徽宣城人，复旦大学国际关系与公共事务学院公共管理专业博士研究生，主要致力于心理韧性、组织韧性、组织创新等领域研究，参与国家自然科学基金项目及省市级重点课题10余项，在《心理科学进展》、International Journal of Manpower等国内外学术期刊发表文章5篇。
