本文讲述经过近四十年的发展,政府热线的功能已经远远超出了“政府—市民”信息沟通渠道的范围,衍生出复杂的应对社会问题的功能和机制。在经济社会持续快速发展、大数据和人工智能技术不断涌现的今天,政府热线制度可以在一定程度上解决部分因制度缺失而出现的问题,但政府热线本身也面临一系列亟待破解的问题和挑战.
张新生: 1984年生,江苏扬州人,博士,南京市社会科学院副研究员、硕士生导师,江苏省扬子江创新型城市研究院专家,南京市“中青年拔尖人才”,南京市第二批“百名优秀文化人才”。主要研究方向为城市社会学、民生数据应用。出版专著2部,主持省、市重点课题近10项,在《城市问题》、《南京社会科学》、《四川师范大学学报》(社会科学版)、《群众》等学术期刊发表文章20余篇,撰写资政成果获得副省级领导批示20余次,并多次获得省市决策咨询奖。
叶静: 1995年生,安徽宣城人,复旦大学国际关系与公共事务学院公共管理专业博士研究生,主要致力于心理韧性、组织韧性、组织创新等领域研究,参与国家自然科学基金项目及省市级重点课题10余项,在《心理科学进展》、International Journal of Manpower等国内外学术期刊发表文章5篇。