本文介绍按照2020年底印发的《关于建立“热线+网格”为民服务模式的指导意见》要求，2021年，先期在城六区、通州区、大兴区开展试点，后在全市各区全面推开，借助“热线”和“网格”各自优势，推进全市建立“热线+网格”为民服务模式，共享应用数据，强化主动发现和未诉先办。网格化城市管理工作体系充分发挥问题发现上报快、处置时限短等优势，加大对投诉集中的城市管理相关问题的巡查、核实和处置力度，并在办事程序上提高优先级，由网格员核实问题、按责派单，监督解决，利用网格平台进行统一派遣处理，提升问题解决效率。