本文介绍12345市民热线供热诉求工单总量连续四个采暖季持续降低，降幅达40%。在160个重点小区工单直派试点效果显著的基础上，年内，会同市政务服务局继续推进接诉即办改革，实现供暖类工单“16+1+11”（16区+经济开发区+11家市属国有企业）直派考核模式，压实供热单位主体责任，强化属地监管职责。