本文介绍北京市开展规范条理化接访、受理、回复等工作，结合垃圾分类、供热采暖、公厕环卫等热点，开展社会矛盾排查化解，共接收各类信访事项811件，接听信访电话1049次（件），接待群众来访168批343余人次。未发生重大重复上访户、重大群体性事件和极端恶性案件；确定每月首个工作日为委公众接待日，集中接待10批次136人次。强化律师指导作用，对每一个信访答复进行法制审核。深入推进“治理重复信访、化解信访积案”专项工作，化解率为100%。