成都市积极践行习近平总书记的重要指示精神，坚持以人民为中心，将12345热线打造成政务服务和城市治理的重要工具。聚焦成都市政务服务热线建设的特色和长板，本文介绍了成都12345热线的发展历程、主要做法、成效等内容。同时，本文还探讨了成都12345热线未来的发展方向，为政务服务热线建设实践和学术探讨提供参考，以提高服务效能和社会治理水平。