通过对美国专业药房将“患者、药企、医生、商业保险”四方连接起来的成熟运营模式研究，对比我国特药药房现状及当前的发展需求，寻找其中关键点，从而制定适合企业长远发展的规划，探索可持续发展的实施路径。本文以构建患者线上线下相结合的药事服务体系为例，介绍了企业在特药药房服务和专业人才建设方面的实践与探索。以期在医保政策持续推进、商业医疗保险快速发展的大趋势下，完善和优化特药药房顶层设计，助推我国特药药房蓬勃发展。