北京市积极探索“热线+网格”社会治理体系改革，“热线+网格”深度融合成为完善超大城市基层治理体系的内在要求和有效路径。通过打造快速反应、处置高效的“热线+网格”融合平台，一方面可以发挥好接诉即办诉求办理机制，盯紧投诉率高的问题，开展原因剖析，研究反复性问题的成因，推动整改；另一方面可有效对接网格化治理，围绕基层网格体系建设、网格员赋能，发挥好网格员“人熟、地熟、事熟”的优势，持续提升回应民众诉求的效能。