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“互联网+政务服务”改革:进展、挑战与前瞻
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“互联网+政务服务”改革是国家治理现代化的重要内容,对政府结构的虚拟重构可有效地解决科层体制下各部门保护核心利益与有限改进边缘业务并存的问题。从政务服务模式转变层面看,呈现技术迭代智能化和数字治理的脱域化。从政府履职层面看,改革为政府履职提供了新方案,表现出政务服务“一网通办”、社会管理“一网通管”的一体化治理的特征。从政策供给方面看,中央宏观制度设计与地方政府的中观规范、条例的央地一体化政策宏观轮廓日趋清晰。从数字底座看,政务服务设施向纵深多级覆盖明显。从技术赋能看,数字化技术为未来场景开辟新空间。同时“互联网+政务服务”改革也面临集中领导统筹化制度短缺、政务服务均等化供给水平低下、政务资源体系化水平不足、安全防护体系化保障薄弱等问题和挑战。展望未来,改革将朝着跨界耦合、强化数字化职责、推广智能政务、完善法治建设等更高的目标推进。

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