城市轨道交通作为面向乘客服务的主要交通工具，乘客出行就是轨道交通提供运输服务的过程，也是轨道交通与乘客交互的主要场景。基于乘客出行过程的服务优化举措，是围绕轨道交通高质量发展目标采取的一系列服务优化措施，本文按照乘客出行过程进行细分，通过分析乘客出行过程每个环节的需求，采取对应提升优化举措，进而提升乘客出行体验、提高轨道交通服务质量。
城市轨道交通,服务品牌,服务质量,乘客需求,客流培育
彭行: 彭行，高级工程师，现任重庆市轨道交通（集团）有限公司运营管理中心副主任，主要从事安全、质量、法务、物资等管理工作。
王路路: 王路路，工程师，现任重庆市轨道交通（集团）有限公司运营管理中心运营业务管理部副经理，主要从事运营行车、客运、乘务的归口及监督管理工作。
李霄: 李霄，工程师，现任重庆市轨道交通（集团）有限公司运营管理中心运营业务管理部主管，主要从事客运组织、客运服务管理工作。
苑壮凌: 苑壮凌，高级工程师，现任长春市轨道交通集团有限公司运营事业总部党委书记、部长，主要从事轨道交通全面运营管理工作。
李状: 李状，高级工程师，现任长春市轨道交通集团有限公司运营事业总部副部长兼经营管理部经理，主要从事轨道交通运营生产经营管理工作。
