本文探讨了5种不同换乘方式的优劣势及其对乘客出行体验的影响，分析了主要城市轨道交通换乘情况的现状，介绍了从客流组织、信息引导、个性化服务举措等方面提升换乘体验的相关经验，通过具体案例展示了城市轨道交通在换乘优化方面的有效措施，要提升规划合理性、充分调研乘客需求、创新采用新兴技术。
城市轨道交通,服务品牌,服务质量,乘客需求,客流培育
李丹: 李丹，工程师，现任武汉地铁运营有限公司党群工作部兼办公室主任，主要从事轨道交通运营管理、运输组织等相关工作。
张琦: 张琦，工程师，现任武汉地铁运营有限公司办公室行政文秘主管，主要从事公司综合性及部分专业性报告编写等工作。
周传钰: 周传钰，武汉地铁运营有限公司运输业务部工程师，主要从事客运服务技术规范与标准贯彻落实、服务质量提升、服务监督管理、无障碍建设等相关工作。
姜彦璘: 姜彦璘，高级工程师，现任西安市轨道交通集团有限公司运营分公司企业发展部副部长，长安大学校外兼职硕士研究生导师，主要从事轨道交通运营管理、运输组织等方面工作。
马宇婷: 马宇婷，经济师，现任西安市轨道交通集团有限公司运营分公司企业发展部经营管理主办，主要从事轨道交通经营管理、统计分析等工作。
