随着中国老龄人口规模日趋庞大，以及残疾人的出行需求不断增加，全社会对存在活动障碍的特殊群体的关注度不断提高，国家和行业高度重视无障碍及适老化服务提升工作，各城市轨道交通运营单位积极探索实践。基于法律法规及标准规范的相关要求，各地陆续出台了城市轨道交通无障碍设计、建设标准，城市轨道交通运营单位在车站及列车配备了各类无障碍设施，并不断迭代升级运营服务举措，为特殊人群出行提供了极大便利。后续，各城市轨道交通运营单位还要从统一新线无障碍建设及验收标准、完善既有线无障碍设施改造及日常维护、关注站内外盲道衔接、提升车站无障碍服务质量等方面持续发力，推动城市轨道交通无障碍服务朝更好更优方向不断发展。
城市轨道交通,服务品牌,服务质量,乘客需求,客流培育
城市轨道交通无障碍服务实践课题组: 课题组成员：张大华，教授级高级工程师，现任杭州市地铁集团有限责任公司党委委员、副总经理，主要从事轨道交通运营管理工作；朱杰，高级工程师，现任杭州市地铁集团有限责任公司运营管理部部长，主要从事轨道交通运营管理工作；韩帅，工程师，现任杭州市地铁集团有限责任公司运营管理部运营服务科副科长，主要从事轨道交通客运服务管理工作；肖琼，高级工程师，现任南宁轨道交通运营有限公司党委副书记、董事、总经理，主要从事轨道交通运营管理工作；刘绍潇，工程师，现任南宁轨道交通运营有限公司运营二中心副主任，主要从事轨道交通客运服务管理工作；廖春婷，工程师，现任南宁轨道交通运营有限公司线网管控中心经理，主要从事轨道交通客运服务管理工作。
