我国城市轨道交通系统面临客流增长、服务需进一步提质及乘客体验需进一步优化的挑战。本报告借鉴国际先进城市轨道交通运营服务品牌的创建经验，从以下四个层面总结分析典型城市轨道交通的应用案例与实施效果：一是品牌形象设计，包括标识设计、引导图设计和建筑设计；二是品牌文化建设，强调文化融入，促进社区交流与艺术创新；三是运营质量保障，促进运输效能、安全性与信息化水平提升；四是乘客体验保障，优化乘客无障碍与便民设施，保障清洁舒适，重视乘客反馈。在此基础上，结合我国城市轨道交通的实际发展情况，提出城市轨道交通运营服务品牌建设应重点考虑形象设计、文化建设、运营质量及乘客体验。