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服务流程双元的实现机制
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本文采用案例研究法,以环意国际旅行社为研究对象,从案例企业各阶段具备的资源能力出发,以资源配置逻辑为基础,从业务流程改善的角度入手,依据流程效率与柔性的发展对企业的流程运行状态进行分析,在理论上探究中小型服务企业流程双元的实现过程、实现机制和演化路径。

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