在现实经营中,我们观察到一家B2B业务模式的旅行社——环意国际旅行社(一家专注于做意大利地接服务的旅行社)在构建面向C(终端游客)的新产品品牌时传达了一个创新的文化表述,并通过引发间接客户(终端游客C)的共鸣争得与直接客户(组团社B)交易的主动权,进而使企业的业务在经济下行的环境下稳中有升。环意这家企业是如何做到的?理论上又该如何解释?本研究试图打开该企业新产品品牌文化表述构建过程的“黑箱”和探究新产品品牌文化表述引起客户品牌共鸣的机理,以期给理论界与实务界以启发。
李纯青: 博士,西北大学经济管理学院教授、博士研究生导师、工商管理系主任、企业发展与管理研究中心主任。中国高等院校市场学研究会常务理事、新媒体营销专业委员会副主任委员、中国企业管理研究会企业文化专委会副主任委员、营销管理专委会常务理事、案例研究专委会委员、《营销科学学报》编委、陕西省高校教学指导委员会工商管理类副主任委员。获省人才津贴,省首批人文英才等荣誉称号。从事数字化营销、品牌管理方面的研究。在Industrial Marketing Management、《南开管理评论》等期刊上发表论文共计70多篇。主持国家自然科学基金项目5项、教育部后期资助重大项目1项,获省哲学社会科学一等奖2项,省科学技术二等奖、省优秀教学成果一等奖各1项,全国百篇优秀管理案例23篇等。
马军平: 西安工业大学MBA中心主任,经济管理学院教授,管理学博士。主要从事数字化营销、客户关系管理方面的研究。主持教育部人文社科基金2项、陕西省自然科学基金1项、陕西省社科基金1项;参与国家自然科学基金、长江学者创新团队计划、国家社科基金项目等9项;在《系统工程理论与实践》《预测》《管理科学学报》等重要期刊发表学术论文20余篇,其中EI收录3篇,CSSCI收录13篇,人大复印资料全文转载1篇,国家基金委管理学部30种重要期刊发表10余篇;出版专著1部;获陕西省科学技术奖二等奖1项,三等奖1项、西安市科学技术奖二等奖1项;获全国百篇优秀管理案例7篇。