人工智能技术正加快与政务服务和社会治理应用场景深度融合，创造出新的公共价值。本文以人工智能和政务热线的融合发展为主要研究对象，梳理了政务热线的发展现状以及各地人工智能在政务热线领域的应用现状，从而分析数据要素作为新质生产力在“AI+政务热线”领域所发挥的作用。通过文献梳理和调查研究，发现基于数据要素的“AI+政务热线”在创新政务服务模式方面实现了智能化、个性化和实时性，在创新社会治理模式方面不仅提升了政府部门分析决策和风险预警的能力，同时还丰富了居民群众参与社会治理的方式；另外，“AI+政务热线”的发展在算力、算法和算料等三个方面均面临着一些亟待解决的问题，本文针对这些挑战提出了应对措施和建议。