进入大数据时代，社会经济发展和企业经营管理模式将从“注意力经济”变成“意向经济”。在“注意力经济”时代，企业注重客户关系管理（CRM），通过压倒性的宣传和营销吸引消费者的注意力。在“意向经济”时代，消费者会采取主动行为，只有了解更多客户，企业才能了解消费者的购买意愿。对客户的了解不仅是对客户分类的大体了解，而且是对每个客户的了解。通过大数据分析，对社交媒体内容中的热点问题、人们的态度和观点做量化处理，使其变成企业获取消费者关注和认可的新机会。航空公司及其客户有着大量“触点”，存在许多子系统为其提供技术支持。例如，服务于跑道的地面服务系统，服务于旅客的值机引导系统、客舱服务系统、常客系统、B2B、B2C以及其他面向旅客的系统。如何有效地利用现有的各种系统并结合外部数据来构建一个满足自身需求的数据收集系统，克服不同行业不同数据收集的困难，构建一个能够实现信息共享的平台，是目前需要解决的问题。同时，还需要对擅长数据分析和处理的人才进行培训，借助相关数据模型推导出客户的构成和需求等特征，并基于此来设计新的产品。