志愿服务的社会认知情况是衡量志愿服务普及程度与影响力的关键指标，可以用于有效评估社会资源动员能力、民众需求满足情况等。本报告从志愿服务社会认知情况、志愿服务标识的公众知悉度、志愿服务设施辨识度三个主要方面分析了我国居民对志愿服务的基本了解情况。研究发现：我国居民对志愿服务的认知程度较高，总体上约一半的居民对自己对志愿服务相关信息的认知程度持正向评价；志愿服务标识的意义内涵深入人心，志愿服务标识公众知悉度较高；我国志愿服务统一标识、服务点站等软硬件设施的规范性较强，因而被访者对志愿服务设施的辨识度都比较高；宣传普及志愿服务相关知识、开展常态化服务活动等工作落实比较到位，居民对志愿服务相关内容有一定了解，基本实现了志愿服务知识入脑入心。分人群来看，党员群体、城镇社区居民、学历更高者、年轻世代人群对志愿服务认知情况更好、对志愿服务标识的知悉度更高、对志愿服务设施辨识度更高。