从志愿者受众即“需方”出发，了解、把握志愿服务需求，是开展志愿服务的基础。本报告主要探讨了我国居民志愿服务需求及需求的满足情况，并主要从是否需要志愿服务、提供志愿服务的主体、接受过的志愿服务类型、志愿服务评价四个主要方面展开分析。研究发现：志愿服务需求度有待提高；在需要帮助时，社区和基层政府是最主要求助对象；理论政策宣讲和社区志愿服务开展频率与接受度最高；需方对接受的服务整体评价较好。分人群来看，城镇社区居民、学历更高者、年轻世代的人群对志愿服务的需求更高、对志愿服务的评价更为积极且满意度更高。