2024年是实现“十四五”规划目标任务的关键一年，经济运行稳中有进，社会大局和谐稳定。本报告基于2024年12345市民服务热线数据，全面分析全年受理情况，群众需求呈现新特点。消费市场成为反映量增长的重要变量，市民消费需求进一步释放，线上、线下消费热度均有提升。随着政府重点工作稳步推进，政府服务与民生保障、城市绿化品质与生态环境质量相关反映量明显下降，季节性、周期性、政策性反映变化趋缓，但安全稳定相关问题仍是市民关注热点。总结提炼热点问题发展规律，对未来群众诉求变化形势进行预判，从畅通稳增长堵点、提升难题共解能力、化解各领域安全风险三个方面提出工作建议。