近年来，北京紧紧围绕习近平总书记提出的国家治理体系和治理能力现代化建设这一时代课题，深入探索超大城市社会治理规律，积极践行新时代“枫桥经验”，持续创新接诉即办这一通过群众诉求驱动城市治理的为民服务机制。本报告从精准化、国际化、多元化三个维度对过去一年北京接诉即办改革工作进行总结。面对发展新形势、新要求，报告提出，2025年接诉即办改革还需要持续破解跨域联动、数据融通、长效治理三道难题。立足新时代大城善治理念，建议接诉即办改革以跨域协同、技术赋能、长效治理为抓手突破创新。
新华数字政府研究中心课题组: 课题组组长：万利，新华社主任编辑，中国经济信息社北京中心主任，研究方向为社会治理、数字政府、城市热线服务、政务信息咨询。课题组成员：崔明明，新华社主任编辑，新华数字政府研究中心咨询部主任，研究方向为数字政府建设与管理、政务热线、数字政府效能评估；李军杰，中国经济信息社北京中心智库部主任，研究方向为政务智库咨询、基层社会治理；杨阳，新华数字政府研究中心咨询部副主任，研究方向为数字政府建设与管理、社会治理；范云博，新华数字政府研究中心政务热线研究室副主任，研究方向为社会治理、政务热线、政务服务、数字政府效能评估；张舵，新华社主任记者，中国经济信息社北京中心资深分析师，研究方向为基层社会治理；柯涛，中国经济信息社北京中心资深分析师，研究方向为政务智库咨询、基层社会治理。
