本文基于北京市12345热线三个供暖季35.5万条诉求数据，系统分析超大城市供暖服务的时空响应规律。数据分析显示，极端气候下供暖系统脆弱性呈空间分异：新小区因设备设施磨合期导致诉求激增，老旧小区受限于基础设施老化与制度惯性形成持续性治理瓶颈，以及商住混合产权住房的制度性摩擦持续影响供暖收费。作为超大城市治理的“温度计”，供暖服务承载着民生保障与韧性城市建设的双重使命。建议通过制定差异化服务标准与弹性保障机制，全面提升供暖服务水平。
王宁: 王宁，北京市市民热线服务中心副主任，研究方向为基层社会治理、政务服务（热线）。
李佳: 李佳，北京市市民热线服务中心研究室主任，研究方向为基层社会治理、政务服务（热线）。
陈志军: 陈志军，北京市市民热线服务中心研究室干部，研究方向为基层社会治理、政务服务（热线）。
孙浩伦: 孙浩伦，北京城市象限科技有限公司项目经理，研究方向为城市治理与大数据分析。
赵玮雯: 赵玮雯，北京城市象限科技有限公司副总裁，研究方向为城市治理与大数据分析。
周梓艾: 周梓艾，北京城市象限科技有限公司项目经理，研究方向为城市治理与大数据分析。
